CGC – O Cliente Gerando Conteúdo Para Você
O conceito de CGC é qualquer Conteúdo Gerado por Clientes (o mesmo do inglês User-Generated Content – UGC) é poderoso e pode ser explorado de várias formas para beneficiar tanto o cliente quanto a marca. Já falamos sobre isso, pois passou a ser uma tendência há alguns anos. Estamos revendo para buscar aplicações atuais.
O que é o Conteúdo Gerado pelo Cliente?
- Definição simples: CGC é qualquer conteúdo criado por clientes, como fotos, vídeos, avaliações, stories, posts em redes sociais e muito mais.
- Por que é valioso: ele reflete a experiência genuína dos consumidores, gerando confiança e maior conexão com a audiência.
Exemplos de CGC em ação
No nosso Podcast demos alguns exemplos de CGC e marketing interativo com Realidade aumentada. Um deles foi sobre os livros da Editora Darkside que aplicou RA em alguns de seus livros, então, há tentáculos e caveiras entrando em nossos lares de forma Extraordinária… não tem como não filmar, fotografar e compartilhar… São recursos e efeitos irresistíveis…
Outros exemplos:
- Starbucks: A campanha #RedCupContest incentivou clientes a compartilhar fotos criativas com seus copos vermelhos de fim de ano.
- GoPro: Milhares de clientes publicam vídeos usando suas câmeras, ajudando a construir uma comunidade global.
- Airbnb: Incentiva hóspedes a compartilhar fotos de suas estadias, criando um feed autêntico e aspiracional.
Benefícios do conteúdo gerado pelo cliente
- Autenticidade:
CGC é mais confiável do que propagandas tradicionais. Estudos mostram que consumidores confiam mais nas recomendações de outros clientes. - Custo-benefício:
Reduz o investimento em criação de conteúdo. Seus clientes fazem parte do trabalho por você! - Engajamento:
Promove uma sensação de comunidade e incentiva a interação com a marca. - SEO e alcance orgânico:
Mais menções e links gerados pelos clientes ajudam no ranqueamento nos motores de busca.
Como usar a estratégia de CGC?
- Crie incentivos:
Nos canais onde seus clientes estão mais ativos, (Instagram, TikTok, Google Reviews, etc.),
Ofereça descontos, brindes ou destaque nas suas redes sociais para incentivar os clientes a participarem. - Dê instruções claras:
Explique exatamente o que você espera: hashtags, formatos de conteúdo, temas específicos, etc. - Use ferramentas específicas:
Plataformas como Yotpo, Bazaarvoice ou Canva podem ajudar a organizar e promover CGC.
Setores que Mais se Beneficiam do CGC
- Moda e Beleza: Desafios, hashtags e depoimentos aumentam o engajamento e mostram aplicações reais dos produtos.
- Alimentação e Bebidas: Receitas e críticas espontâneas promovem produtos de forma autêntica.
- Tecnologia: Depoimentos técnicos ou unboxings geram confiança em novos consumidores.
- Decoração: Fotos de ambientes personalizados inspiram outros consumidores.
- Educação e Cursos: Histórias de sucesso destacam a eficácia dos serviços.
Ideias de aplicação de CGC
Aqui estão algumas ideias para estratégias em que o cliente gera conteúdo, com dicas de como apresentá-las no texto:
Criação de Desafios ou Concursos
- Como funciona: Incentive os clientes a participar de desafios temáticos, como postar uma foto ou vídeo utilizando o produto, ou serviço com uma hashtag específica.
- Exemplo prático: “Mostre seu estilo com nossa coleção e concorra a um vale-presente.”
- Benefício: Aumenta o engajamento e traz visibilidade para a marca.
Depoimentos e Avaliações Espontâneas
- Como funciona: Encoraje os clientes a deixarem avaliações, histórias de uso ou vídeos sobre como o produto mudou suas vidas.
- Exemplo prático: Um vídeo de “antes e depois” com o uso de cosméticos ou acessórios.
- Benefício: Reforça a prova social e aumenta a confiança de futuros clientes.
Hashtags de Campanha
- Como funciona: Crie uma hashtag fácil de lembrar e peça aos clientes que a utilizem ao postar fotos ou vídeos com os produtos.
- Exemplo prático: “#MinhaJoiaFavorita” para promover semijoias.
- Benefício: Ajuda a rastrear postagens e amplia a visibilidade da marca.
Participação em Decisões de Produtos
- Como funciona: Peça a opinião dos clientes sobre novos designs, sabores, cores ou funcionalidades.
- Exemplo prático: “Vote no próximo sabor do nosso sorvete!”
- Benefício: Gera envolvimento direto e fideliza os clientes ao fazê-los sentir fazer parte da criação.
Histórias Reais em Campanhas Publicitárias
- Como funciona: Transforme relatos de clientes em histórias visuais, como comerciais ou posts.
- Exemplo prático: “Conheça a história da Ana e como nossas roupas a ajudaram no dia a dia.”
- Benefício: Torna a comunicação mais autêntica e inspiradora.
Criadores de Conteúdo Independentes
- Como funciona: Transforme clientes em microinfluenciadores, oferecendo brindes ou comissões para quem compartilhar conteúdo de alta qualidade.
- Exemplo prático: Um cliente faz um vídeo usando o produto e ganha um cupom de desconto.
- Benefício: Reduz os custos com publicidade tradicional enquanto amplia o alcance.
Showcase de Conteúdo dos Clientes
- Como funciona: Reposte e destaque o conteúdo criado pelos clientes nos perfis oficiais da marca.
- Exemplo prático: Publicar a foto de um cliente usando a peça de roupa em um evento especial.
- Benefício: Incentiva outros clientes a participarem sendo um prestígio mútuo.
Essas ideias podem ser usadas para engajar clientes, construir uma comunidade e promover a marca de forma criativa.
Em linhas gerais…
CGC é mais do que uma tendência: é uma estratégia eficaz para criar conexões autênticas entre marcas e clientes. Ao implementar essas estratégias, você pode aproveitar o poder das vozes de seus consumidores para impulsionar o reconhecimento da marca, aumentar o engajamento e gerar vendas. Adote o UGC e transforme seus clientes nos maiores embaixadores da sua marca!
