Estratégias para lidar com a fadiga digital
A fadiga digital tem atingido todos os setores que têm um marketing digital atuante, ou seja todos.
Estará a mala direta voltando à arena do Marketing, em uma era Digital?
Todos experimentamos um certo cansaço de tanta propaganda, de tantos chats com máquinas, e muitas vezes ansiamos por ter um atendimento humano que não acontece.
Infelizmente, embora não seja surpresa, a dependência apenas dos canais digitais, devido à pandemia, elevou a níveis crescentes de fadiga digital.
O que consumidores do mundo dizem
A terceira edição de um estudo realizado na América Latina pela plataforma Twilio revela que cerca de 36% dos consumidores no mundo todo dizem ter experimentado desse sentimento nos últimos 30 dias.
A fadiga digital é um estado de exaustão, que acontece quando um usuário deixa de engajar com quem segue, pois isso é causado pelo uso excessivo de dispositivos digitais, aplicativos e serviços.
O que as gerações manifestam
Na pesquisa, se divididos por geração, os números indicam que os jovens são os que mais sofrem com isso, sendo 47% só da geração Z.
As gerações mais jovens são representadas de maneira significativa no número populacional, e as marcas precisam cultivar esse público se quiserem engajar, pois isso é necessário para ganhar e fidelizar mais consumidores.
Insistência e ausência de suporte podem prejudicar seriamente
A pesquisa ainda revela que 56% dos consumidores afirmam que parariam de fazer negócios com marcas e empresas após receberem tratamentos inadequados e interações ruins, sendo que 22% encerrariam a associação após não conseguirem se conectar com alguém do suporte. Como resultado se sentem abandonados. Quem nunca?
15% dos entrevistados expressaram frustração por serem transferidos várias vezes.
O trauma da dificuldade com suporte
Outro dado que chama atenção é que 18% dos entrevistados dizem que prefeririam ficar sem internet por um dia do que entrar em contato com o suporte de uma empresa.
Não é pra menos, pois quem já fez isso sabe que é uma experiência traumática na maioria das vezes…
Saturação Digital cansa metade da população
Quando quase metade da população manifesta estar se cansando de saturação digital, é necessário encarar essa questão como um problema para as empresas.
Uma maneira de contribuir para diminuição da fadiga digital é as marcas criarem formas mais humanas e significativas de interação com os consumidores, promovendo a fidelidade como resultado.
O que dizem nossos vizinhos de cima sobre a fadiga digital?
Já na América do Norte, Um estudo recente, realizado pela Forrester Consulting, mostra que por conta de um esgotamento do marketing Digital as empresas voltam seu olhar para a tradição do contato via mala direta, e-mail marketing e envio de mimos para os clientes.
Estudo recente realizado pela Forrester Consulting, revelando insights de 158 líderes de marketing business-to-business (B2B) na América do Norte sobre seus usos de experiências de mala direta para superar a fadiga digital e aprofundar o envolvimento do cliente.
O Email marketing e a boa e velha Mala Direta
Desta forma o e-mail marketing e até mesmo envio de carta em forma de mala direta tornou a proximidade entre empresa e cliente muito mais amigável e apresenta melhores resultados.
Achamos excelente ideia, e sugerimos a todos que estão lendo a serem criativos e aproveitarem a oportunidade e enviar também presentes diversos e se possível que estejam exibindo seus logotipos e QR codes, dessa forma remetendo a algum link que contem alguma estória interessante sobre sua marca ou algum engajamento da empresa em alguma causa. Um presente temático, talvez.
Também sugerimos um planejamento para e-mail-marketing periódico, com dicas e convidando seus leads a ver seus artigos, produtos e novidades.
Algo para chamar a atenção saturada dos clientes, que não seja uma propaganda invasiva que interrompe filmes, interrompe o lazer dos clientes.
Resultados
A maioria – 80% dos entrevistados reconhece que a pandemia aumentou sua dependência de pontos de contato digitais.
Como resultado da dependência excessiva do meio digital:
76% concordam que o envolvimento com táticas digitais está caindo, enquanto 78% dos entrevistados relatam que pontos de contato analógicos, como mala direta, tiveram um aumento de desempenho.
Os entrevistados também reconhecem o potencial de engajamento da mala direta, já que 81% admitem que pessoalmente são muito propensos a abrir um pacote que recebem para o trabalho.
Experiência híbrida analógico-digitais
A pesquisa mostra que o mercado entende o valor das experiências híbridas analógico-digitais que podem preencher a lacuna entre os recursos modernos de marketing digital e o público que exige experiências mais centradas no ser humano.
Quando a era digital foi progressivamente tomando conta do cenário, a mala direta foi sendo preterida, e agora poderemos ver um movimento inverso.
A Mala Direta ainda é vista como desatualizada
Apesar da promessa e do desempenho da mala direta, muitos profissionais de marketing hoje ainda veem a mala direta como uma tática de marketing tradicional e desatualizada, incompatível com as estratégias digitais modernas.
De fato, 81% dos entrevistados dizem que se concentram mais nos pontos de contato digitais porque veem as táticas digitais como mais mensuráveis e otimizáveis do que as físicas.
85% dizem que reduzir as barreiras à criação de campanhas de e-mail diferenciadas os incentivaria a usar mais o canal.
A personalização é um desafio fundamental para os profissionais de marketing quando se trata de mala direta – e a maioria dos profissionais de marketing não reconhece que a personalização de mala direta é uma possibilidade.
Surpreender o consumidor
Mas se coloque na posição do consumidor. Imagine a marca de roupa esportiva te enviar uma carta com um cupom de desconto, ou talvez um brinde… seria algo surpreendente e marcante, não acha? Fora do comum, fora da parafernália digital.
Entrevistados que já utilizam
Na verdade, apenas 17% dos entrevistados dizem que personalizam suas campanhas de mala direta. Mais da metade não tem a capacidade de usar sistemas de dados de clientes para mala direta, enquanto 50% acreditam que mensurabilidade e otimização são recursos puramente digitais. Pelo menos 40% não sabem que é possível, acreditam que seria proibitivamente caro ou teriam dificuldades para alinhar a mala direta a outras iniciativas de personalização.
Muitos também dizem que não têm a tecnologia ou as habilidades necessárias para executar a mala direta personalizada com sucesso.
Tomar pé do que há disponível em Inteligência Artificial
O que muitos não sabem é que o uso da Inteligência Artificial e até programas mais simples podem ser bem acessíveis, e podem ter aplicação fácil com recursos presentes nos softwares que costumam utilizar. Basta habilidades específicas na sua equipe e podemos te ajudar a desenvolver isso.
Personalização com IA
As soluções de mala direta, evoluíram significativamente nos últimos anos, dando origem a uma nova era de recursos de mala direta altamente personalizados e escaláveis.
A mala direta é uma tática que permite que os profissionais de marketing envolvam seus principais públicos em toda a jornada do comprador, desde o reconhecimento inicial no topo do funil até o sucesso contínuo do cliente.
Tática analógica que aproxima
Dos participantes da pesquisa que atualmente usam mala direta em seus esforços de marketing, muitos dizem que atualmente aplicam essa tática analógica em todo o ciclo de vida do cliente.
Isso inclui desde a descoberta inicial de produtos ou serviços (72%) até o ponto de conversão (63%) e por meio do envolvimento e enriquecimento do cliente (54%) para promover relacionamentos mais profundos com a marca e incentivar a defesa do cliente.
Em suma…
O e-mail marketing imitou as estratégias da mala direta, e agora podemos usar o caminho de volta ao analógico sem abandonar o digital.
Uma estratégia hibrida talvez seja o melhor caminho para não saturar seu cliente, mas também não o deixar sozinho aos cuidados do robô de um chat.
Uma resposta humana pode fazer a diferença entre uma compra e uma desistência.
Um presente com sua marca pode lembrar as experiências boas que tiveram juntos no passado e rebocar um cliente para se tornar ativo outra vez.
